ATENÇÃO: Para receber suas fotos, acesse a seção “Minhas compras” do nosso site e certifique-se de enviar uma selfie sem óculos, com boa nitidez e iluminação e sem outras pessoas na foto, para que o pacote seja válido.

ENTREGA DAS FOTOS: Acesse a seção “Minhas compras” do nosso site e baixe suas fotos. Você também receberá uma notificação no seu e-mail cadastrado quando suas fotos estiverem disponíveis para download.

ATENCIÓN: Para recibir tus fotos, accede a la sección "Mis compras" de nuestro sitio web y asegúrate de subir una selfie sin gafas, con buena definición e iluminación y sin otras personas en la foto, para que el paquete sea eficaz.

ENTREGA DE FOTOS: Ve a la sección "Mis compras" de nuestro sitio web y descarga tus fotos. También recibirás una notificación en tu dirección de correo electrónico registrada cuando tus fotos estén disponibles para descarga.

ATTENTION: To receive your photos, go to the "My Purchases" section of our website and upload a selfie without glasses, in good lighting, with a clear image, and without anyone else in the photo. This helps ensure accurate photo matching. 

PHOTO DELIVERY: Go to the "My Purchases" section of our website to download your photos. You'll also receive a notification at your registered email address as soon as your photos are available for download.

NOTA: O número mínimo de fotos garantidas no pacote é de 10 fotos por atleta (incluindo o percurso e a chegada). Após o envio da selfie, o pacote passa a ser pessoal e intransferível. Se você encontrar suas fotos entre os arquivos não identificados, entre em contato com sac@fotop.com e insira o código da(s) foto(s) (que se encontra abaixo da foto) dentro de 7 dias após o evento para que seu pedido seja processado novamente.

NOTA: El número mínimo de fotos garantizadas en el paquete es de 10 fotos por atleta (incluyendo el recorrido y la llegada). Después de enviar la selfie, el paquete se vuelve personal e intransferible. Si encuentras tus fotos entre los archivos no identificados, comunícate con sac@fotop.com e introduce el código de la(s) foto(s) (que se encuentra debajo de la foto) dentro de los 7 días posteriores al evento para que tu pedido sea procesado nuevamente.

NOTE: The package guarantees a minimum of 10 photos per athlete (including on-course and finish-line photos). Once you upload your selfie, the package becomes personal and non-transferable. If you find your photos among the unidentified photos, please contact sac@fotop.com and include the photo code(s) (displayed below each photo) within 7 days after the event so your request can be processed again.

Política de cancelamento e reembolso: Caso deseje cancelar o pedido, a solicitação deverá ser feita até 3 dias antes do evento, enviando um e-mail para sac@fotop.com. Não serão aceitos cancelamentos após esse prazo. Caso você não receba o número mínimo de 10 fotos oferecidas, deverá solicitar um reembolso no prazo de 30 dias após o evento, por meio do e-mail sac@fotop.com. Não serão aceitos pedidos de reembolso após esse prazo. Os reembolsos e cancelamentos serão realizados no prazo de 30 dias após a solicitação, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado no pedido.

Política de cancelación y reembolso: Si deseas cancelar el pedido, la solicitud debe hacerse hasta 3 días antes del evento, enviando un correo electrónico a sac@fotop.com. No habrá cancelaciones después de este período. Si no recibes el número mínimo de 10 fotos ofrecidas, deberás solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores al evento a través de sac@fotop.com. No se aceptarán solicitudes de reembolso después de este período. Los reembolsos y cancelaciones se realizarán dentro de los 30 días posteriores a la solicitud, utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido.

Cancellation and Refund Policy: If you wish to cancel your order, you must submit your cancellation request at least 3 days before the event by emailing sac@fotop.com. Cancellation requests received after this deadline will not be accepted. If you do not receive the guaranteed minimum of 10 photos, you may request a refund within 30 days after the event by emailing sac@fotop.com. Refund requests received after this period will not be accepted. Refunds and cancellations will be processed within 30 days of receiving your request, using the same payment method used for the original purchase.